よくある質問
【Q】この商品は2021年4月Hasbropulse.comで販売されているものと同じですか？
同じ製品で、取扱証明書などの説明書類とバッケージを日本仕様にしています。タカラトミーさんの監修のもと製造しました。Robosenは製造者で、株式会社行雲商事は日本の販売者です。日本語版（玄田哲章さんの声）と英語版がございます。選択して購入可能です。
【Q】一部の写真やビデオでは、頭の後ろに赤いフラップが付いたオプティマスプライムの写真やビデオが表示されるのはなぜですか？
赤いフラップは手動で取り外すことができます。フラップを取り外しても、トランスフォーム中のロボットの動作には影響しません。ただし、トラック状態でロボットの頭部が露出状態となるため、手動で元に戻す必要があります。赤いフラップは自動的に取り外しはできません。
【Q】予約の価格は実際の価格より低いのはなぜですか？
ご予約価格は、商品の技術価値に対して低価格を実現させました。今後も高品質のロボットの生産を継続させ、お客様に提供させて頂くため現時点で提供できる最低価格が上記でございます。単なるおもちゃではなく、自動変形、プログラム可能、音声起動、モバイルデバイス制御といった機能を有する約50cmの大迫力のオプティマスプライムとしてお客様に提供しますので価格についてはご了承ください。
【Q】この製品は他の場所で購入できますか？
本製品は日本でhttps://jp.robosen.comでのみご購入できます。承認されていない他の販売業者から購入された場合、保証が適用されない場合がございます。また、類似品等の詐欺商品の可能性もあるため、上記に記載されているサイト以外からのご購入はおすすめいたしません。なお、本製品は現在予約販売のみで発送は致しておりません。
【Q】保証について知りたいです。
保証規則の内容をご参照ください。
【Q】日本の技術基準に適合しますか？
はい。技適マークとPSEマークがついており、日本の技術基準に適合します。
【Q】製品には何か含まれていますか？
フラッグシップオプティマスプライムには、ロボット1台、クイックスタートガイド1冊、取扱説明書1冊、DC電源アダプター1台、USB-Cデータケーブル1本、および再利用可能なストレージコンテナー1個が含まれています。
フラッグシップオプティマスプライムトレーラーセットまたはDXセットには、本サイト商品紹介ページをご参照ください。
【Q】バッテリーの交換は可能ですか？
バッテリーは簡単に取り外して交換することはできません。取り外した場合は修理の保障適用外になります。充電式はリチウムイオン電池です。付属のUS電源コンセント用DC電源アダプターでバッテリー充電できます。
【Q】交換部品は購入できますか？
スペアパーツは別途購入できます。
【Q】自分で修理するための部品を購入できますか？
保証期間後に製品を修理するための部品を購入するオプションがございます。保証期間中に変更または修理を行なわれた場合、製品保証を無効にする場合がございます。
【Q】ロボットが歩行またはその他のアクションでバランスが崩れた場合、どうすればいいですか。
ロボットが滑らかで平らな面にあることを確認してください。ロボットは斜面や凹凸のある面では正しく機能しません。
【Q】ロボットが故障かと思われる場合、どうすればいいですか？
- ロボットの電源を一度切ってから再起動してみてください。
- ロボットが完全に充電されていることを確認してください。
- ウェブサイト上のトラブルシューティングおよびビデオチュートリアルを確認してください。
- それでも解決されない場合は、カスタマーサービスにお問い合わせください。
【Q】 長時間充電してもバッテリー残量が少ないと表示される場合、どうすればいいですか？
充電ケーブルの両端が正しく接続されていることを確認してください。
【Q】音声コマンドで声をかけてもロボットが反応しない場合、どうすればいいですか？
- Bluetooth接続を確認してください。
- ロボットがアプリから切断されていることを確認します。
- ロボットを制御するために、音声コマンドカードに記戴された音声コマンドを使用します。
- バックグラウンドノイズを最小限に抑えた静かな環境にいることを確認してください。
【Q】ロボットが動作しない場合、どうすればいいですか？
- ロボットが完全に充電されていることを確認してください。ロボットを完全に充電してから再度電源をオンにしてみてください。
- ロボットが「地球のみなさん、こんにちは」などの声が出るまで電源ボタンを長押ししてください。
【Q】アプリでロボットに接続できない場合、どうすればいいですか？
- ロボットが完全に充電され、電源がオンになっていることを確認してください。
- スマートフォン/タブレットのBluetooth接続が有効になっていることを確認してください。
- スマートフォン/タブレット上のロボットに対するデバイスの権限が有効になっていることを確認してください。
- ロボットに接続されているスマートフォン/タブレットが１台しかないことを確認してください。他のスマートフォン/ タブレットに接続したい場合、まず利用中のデバイスから接続を切断してください。